Вопросы и ответы

Когда будет отправлен мой заказ? 

Почтовая доставка осуществляется в срок 3-5 рабочих дней в зависимости от загруженности склада, не считая дня оплаты заказа.  Отправка осуществляется 2 раза в неделю или через день в зависимости от объемов заказов.

Заказ становится в очередь по дате оплаты.

Срок сборки заказов собственного производства может быть увеличен. 

* В период действия акции и распродаж сроки могут быть увеличены до 7 рабочих дней.

Мы с трепетом относимся к каждой из вас, и понимаем что иногда вам нужен заказ еще вчера если у вас срочный заказ, просто пожалуйста свяжитесь с нами и мы постараемся вам помочь. 

 

Связаться с нами можно, по номеру телефона  +79817062222  в рабочее время. 

Требуется ли подтверждать оплату на почту? 

Я оплатил заказ, а вы молчите

Нет, электронный чек об оплате приходит автоматически  к вам на электронный адрес, а это значит ваш заказ принят нами в обработку. 

Вы пришлете мне трек номер?

Мы отправляем заказы в указанные сроки, далее трек номер для отслеживания Почты России  мы отправим вам обратным письмом на почту указанную в заказе.

Мы рекомендуем, установить приложение Почты России на ваш смартфон, и верно указывать ваш мобильный номер телефона, при регистрации заказа в системе трек номер автоматически отобразиться в вашем личном кабинете.

Иногда мы отправляем трек-номера чуть более позднее, чем была отправка (при большой загруженности).

Заранее приносим извинения, трек номер никак не влияет на скорость доставки, просто наберитесь терпения и дождитесь письмо с трек номером. 

Трек- номера для заказов отправленных транспортной компанией Boxberry мы не отправляем, как только  ваша посылка передана и готова к отправке, к вам поступит письмо от транспортной компании, не забывайте просматривать папку СПАМ.

Возврат недостающих позиций

Если на нашем складе отсутствуют необходимое количество  заказанного товара- мы информируем на электронную почту, и решаем ситуацию о замене или возврате недостающих позиций. 

Исключение дни распродаж, если в заказе 1-2 позиции, деньги автоматически будут возвращены на вашу карту.

Убедительная просьба, уточнять о наличии товара если для вас он принципиально важен. 

Сроки зачисления возвратов от 5 до 30 рабочих банковских дней (сроки зависят от банка) 

Если вам не пришел возврат в указанные сроки, просим вас с нами связаться через обратную связь.